Regulamin

1. Wprowadzenie

Dziękujemy za zakupy w sklepie AlchemiaMowy.pl. Dbamy o zadowolenie naszych klientów, dlatego przygotowaliśmy niniejszy regulamin składania zamówień, realizacji sprzedaży, dostaw i aktywacji usług oraz procesu reklamacji, który określa zasady dokonywania zwrotów oraz procesy związane z refundacją zakupionych produktów wirtualnych, takich jak kursy wideo, audio, e-booki oraz lekcje językowe online. Sklep internetowy dostępny pod adresem alchemiamowy.pl/sklep prowadzony jest przez firmę Alchemia Mowy Klaudia Rogaczewska o numerze NIP: 5842844669 i REGON: 527093752. Firma zarejestrowana jest pod adresem: ul. Wały Piastowskie 1/1508, 80-855 Gdańsk.

Niniejsza polityka określa zasady składania zamówień, realizacji sprzedaży, dostaw i aktywacji usług oraz procesu reklamacji.

2. Składanie zamówień

  • Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie danych niezbędnych do jego obsługi oraz dokonanie płatności.
  • Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu 24/7.
  • W celu złożenia zamówienia Klient wybiera interesujące go produkty lub usługi, dodaje je do koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia.
  • Klientem sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

3. Zasady aktywowania zakupionych usług i dostawy

  • Dostawa następuje w formie elektronicznej, poprzez link aktywacyjny wysyłany na adres e-mail podany w zamówieniu.
  • Czas dostawy produktów cyfrowych jest natychmiastowy (do kilku minut od zaksięgowania płatności).
  • Usługi online (kursy na Kartę Polaka) są aktywowane:
    a. po zaksięgowaniu płatności,
    b. poprzez wysyłkę linku aktywacyjnego, instrukcji logowania lub potwierdzenia rejestracji na adres e-mail Klienta.
  • W przypadku usług wymagających ustalenia terminu (np. indywidualne konsultacje), Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dogodnej daty.
  • Klient zobowiązany jest do korzystania z usług zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

    Brak aktywacji usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. podanie błędnego adresu e-mail, brak reakcji na kontakt) nie stanowi podstawy do zwrotu środków, chyba że ustalono inaczej.

    4. Płatności

    Sklep umożliwia dokonanie płatności za pomocą:

    • przelewów elektronicznych (G-pay, Apple Pay, PayPal),
    • kart płatniczych.

    5. Warunki zwrotu

    Zależy nam na satysfakcji naszych klientów, a jednocześnie dbamy o uczciwość i ochronę wartości, jaką niesie ze sobą oferowana wiedza. Dlatego, z uwagi na cyfrowy charakter naszych produktów (kursy online, e-booki, materiały wideo itp.), obowiązują poniższe zasady dotyczące zwrotów:

    • Termin zwrotu:
      Zwrot produktu możliwy jest w ciągu 14 dni od daty zakupu.
    • Zakres korzystania z produktu:
      Zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy klient nie skorzystał z produktu w istotnym zakresie — tzn. nie zapoznał się z większą częścią materiału. Przykładowo, zwrot nie będzie możliwy, jeśli:
    • ukończono ponad 50% kursu online,
    • odtworzono większość materiałów wideo,
    • zapoznano się z istotną częścią e-booka lub innych materiałów do pobrania.
    • Uzasadnienie zwrotu:
      W celu przetworzenia wniosku o zwrot, klient zobowiązany jest do podania uzasadnionego powodu, np.
    • treść nie spełnia oczekiwań,
    • błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z produktu,
    • zakup dokonany omyłkowo.

    Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji stopnia wykorzystania produktu przed podjęciem decyzji o przyznaniu zwrotu.

    6. Procedura Zwrotu

    Aby dokonać zwrotu, prosimy o wykonanie następujących kroków:

    • Kontakt z obsługą klienta: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48794211666. Podaj swoje dane zamówienia oraz powód zwrotu.
    • Weryfikacja zwrotu: Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół zweryfikuje, czy spełnione są warunki zwrotu. W przypadku pozytywnej weryfikacji, przystąpimy do procesu refundacji.

      7. Proces refundacji

      Po pozytywnej weryfikacji zwrotu, przystępujemy do procesu refundacji:

      • Czas realizacji: Refundacja zostanie dokonana w ciągu 14 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu.
      • Forma refundacji: Zwrot środków nastąpi na oryginalną metodę płatności używaną podczas zakupu (np. karta kredytowa, przelew bankowy).
      • Potwierdzenie: Otrzymasz od nas potwierdzenie dokonania refundacji drogą mailową.

      8. Produkty wyłączone ze zwrotu

      Ze względu na charakter produktów wirtualnych, nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach:

      • Jeśli klient rozpoczął korzystanie z produktu (np. rozpoczął oglądanie kursu wideo, pobrał e-booka, rozpoczął lekcje online – i dana usługa/ produkt wirtualny jest wykorzystana w stopniu znacznym).
      • Jeśli w zamówieniu był więcej niż jeden produkt i pobrano nie wszystkie produkty, to kwota do zwrotu będzie odpowiednio pomniejszona.

      9. Brak możliwości zwrotu

      Sklep AlchemiaMowy.pl nie przyjmuje zwrotów w przypadku:

      • Zmiany zdania klienta po upływie 14 dni od zakupu produktu.
      • Braku możliwości weryfikacji, czy klient rozpoczął korzystanie z produktu.
      • Błędnych danych dostępowych dostarczonych przez klienta, uniemożliwiających korzystanie z produktu.

      10. Kontakt

      W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

      • E-mail: [email protected]
      • Telefon: +48794211666
      • Adres: ul. Wały Piastowskie 1/1508, 80-855 Gdańsk

      11. Postanowienia Końcowe

      Regulamin sprzedaży, aktywacji usług, zwrotów i refundacji może ulec zmianie. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie AlchemiaMowy.pl. Prosimy o regularne zapoznawanie się z regulaminem w celu bycia na bieżąco z obowiązującymi zasadami.

      Dziękujemy za zaufanie i życzymy owocnych zakupów oraz nauki w AlchemiaMowy.pl!

      Data aktualizacji: 21.08.2025 r.